O seguro serve para oferecer suporte aos clientes e deve ser acionado imediatamente após o ocorrido.
Lidar com o sinistro não é uma situação agradável, mas precisa ser conduzida de maneira consciente, apesar do imprevisto. O seguro serve para oferecer suporte aos clientes e deve ser acionado imediatamente após o ocorrido.
No contato com a seguradora, o cliente deve informar o nome completo e o CPF do segurado. Em caso de acidentes, também é preciso tomar algumas providências:
- Ligar para a polícia militar ou civil e denunciar o fato (PM 190);
- Caso haja vítima, chamar o socorro imediatamente (SAMU 192);
- Anotar o local para onde o socorro encaminhará a vítima;
- Entrar em contato com a seguradora contratada;
- Marcar o dia, a hora e o local de onde ocorreu o sinistro, bem como o nome das demais pessoas envolvidas;
- Solicitar nome, endereço e telefone das testemunhas ao seu favor;
- Fazer o boletim de ocorrência junto à autoridade policial local;
- Caso o terceiro assuma a culpa pelo sinistro, anote o nome da seguradora contratada por ele, o nome do responsável pelo seguro e o telefone para contato.
Orientações importantes
Algumas situações acabam sendo recorrentes em casos de sinistros envolvendo terceiros e que, se conduzidas de maneira equivocada, podem causar danos ao segurado. Fique atento!
- Caso o terceiro se prontificar a pagar a sua franquia, não aceite! Isso pode significar que você está assumindo a culpa pelo ocorrido. Além disso, como a situação configura falsa declaração, se comprovada, poderá trazer consequências legais para ambos;
- Não faça o reparo ou o conserto do bem segurado sem a autorização prévia da seguradora. Se isso for realizado, o segurado pode perder o direito de receber a indenização.
